正确答案: D

质量管理仅涉及组织的生产活动

题目：关于质量管理的说法，错误的是( )。

解析：选项D错误，质量管理不仅仅涉及组织的生产活动，涉及组织内几乎所有的活动。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]适用于调查项目比较复杂的产品测试、广告效果测试、消费者调查、顾客满意度调查、社情民意调查等，且是最常用的原始资料收集的调查方法是( )。

入户访问法

解析：入户访问法适用于调查项目比较复杂的产品测试、广告效果测试、消费者调查、顾客满意度调查、社情民意调查等，入户访问法是最常用的原始资料收集的调查方法。

[单选题]约翰是一家公司的职员，在业余时间创办了Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的雏形是约翰在1980年开张了的乔记精品商店。后来的生意越做越大，约翰终于辞去工作全心投入公司，并把店名正式定名为Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的生意蒸蒸日上，目前已有7家连锁分店，并拥有一个小型玩具制造厂，大批量地生产玩具小猫。随着生意上的发展，约翰感到处理公司人事问题的重要性。凯斯是Kitty玩具公司的总经理，下一年度她要求补充人手。并批准每个星期给每个商店的首席店员多付薪100美元，因为首席店员对清点盘存与现金收款负更多的责任。一家分店的经理告诉凯斯，他希望提拔的一个店员当即要他准确描述这份工作该干点什么。这真让他吃了一惊。"我确实不能挑这副担子，"那个人说。"除非你能明确这份工作的职责，明白的告诉我希望我干什么。"约翰感到灰心丧气，因为他巡访零售商店时常碰到有些店员对公司的产品系列竞一无所知，特别是新职工，看上去甚至不知道Kitty玩具公司有自己的工厂。凯斯对商店经理们所干的事及没干的事也很失望，她说："我们得干点什么来改进他们的工作。"一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事，使得约翰和凯斯明白了人力资源管理的重要性。事情源于一个叫玛丽的售货员，她已工作了3年。表现总的来说令人不满意，但商店经理依旧留着她，希望她会改进，但玛丽的工作并没有起色。某天一位顾客想买东西时，玛丽对其不理不睬，商店经理当场解雇了她。后来，玛丽对那商店经理和Kitty玩具公司提出指控，她说到店里的每位顾客都对她的工作表现感到满意，没有谁对她的工作表现说三道四，并认为解雇她纯粹是一种歧视行为。"商店经理不喜欢雇佣妇女。"她说道。当商店经理因此案受到质问时，他辩解道："店里每个人都知道玛丽是这里最差的店员，如果她还不知道，那她不是聋子，就是瞎子。"

关于新员工的拟定，Kitty玩具公司可能漏掉的培训是( )。

岗前培训

解析：3.岗前培训的目的是让新员工了解即将工作的单位的一些情况、自己即将要从事的工作的内容，以及与工作相关的一些情况。本案例中，乔·伯恩斯巡访零售商店时常碰到有些店员对公司的产品系列竞一无所知，特别是新职工，看上去甚至不知道Kitty玩具公司有自己的工厂，说明Kitty玩具公司在招聘员工时没有进行必要的岗前培训。

[单选题]某企业接到一个零件加工订单，要求生产周期越短越好。忽略其他因素，只考虑零件在工序间的移动方式，该企业应采用( )。

平行移动方式

解析：零件在工序间的移动方式有三种典型形式：顺序移动方式、平行移动方式、平行顺序移动方式。其中，平行移动方式是指一批零件中的每个零件在上道工序加工完成后，马上移到下道工序去加工，由此形成一批零件中的每个零件在各道工序上平行地进行加工。平行移动方式的突出优点是充分利用平行作业的可能，使生产周期达到最短。顺序移动方式的优点是组织生产较简单，设备在加工零件时不出现停顿，工序间搬运次数少，其缺点是生产周期长。平行顺序移动方式的优点是生产周期较短，每道工序在加工一批零件时不发生停顿现象，使设备能连续、正常运转；缺点是运输次数较多，组织生产也比较复杂。

[多选题]下列关于内部招聘的说法，正确的有( )。

内部招聘容易导致"近亲繁殖"

内部招聘容易导致内部员工之间的矛盾

内部招聘能够节省招聘费用

解析：内部招聘是指当企业出现职位空缺时，从企业内部正在任职的员工中选择人员填补职位空缺的一种方法。内部招聘具有以下优点：①给员工提供了晋升的机会和空间，不仅有助于调动员工的工作积极性和进取精神，还有助于员工安心工作，防止和减少企业人才的流失；②管理者能降低误用或错用率；③减少招聘工作的宣传费用、差旅费用和培训费用；④可以提高员工对企业的忠诚度，减少因人才流失导致的各种风险；⑤有助于企业挑选和培养各层次的管理人员和未来的接班人。内部招聘同时存在以下不足之处：①容易导致"近亲繁殖"；②不利于工作创新；③内部晋升或职位转换的必然结果是产生另一职位的空缺，这个空缺也同时需要弥补；④容易导致企业内部部门之间或员工之间的矛盾；⑤若协调不好，还会造成员工的不满和效率的降低。BC两项属于外部招聘的缺点。

[单选题]企业组织变革中的文化变革主要涉及( )。

员工思维的变化

解析：文化变革是指针对企业员工的价值观、态度、期望、信仰，以及行为和能力等方面所进行的变革。文化变革主要涉及员工思维的变化，这种变化完全是精神方面的，而非技术、结构或产品等物质方面的。

[单选题]( )定额可细分为工时定额、产量定额、看管设备定额和服务定额。

劳动

解析：劳动定额即劳动消耗定额，又称劳动定员定额，是指在一定的生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，为生产单位产品或完成某项工作任务所预先规定的活劳动消耗量的标准。劳动定额又可细分为单位产品的工时定额、单位工酬的产量定额、设备看管定额和服务定额等。

[单选题]由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向是( )。

质量方针

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。

[单选题]改善生产现场的第一步是( )。

整理

解析："5S"活动，是指对生产现场各生产要素，主要是物的要素所处状态不断地进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动。其中，整理是开始改善生产现场的第一步，是把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理。