正确答案: A

正确

题目：根据长期以来的工作经验，通过理论及实际抽样方法得出忙时每位员工每小时的平均接通量，并以此作为员工排班的重要依据之一。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]可以使用飞信业务的终端不包括（）。

D、MP3

[单选题]（）对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。

语调

[多选题]电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。

语言傲慢

语气生硬

缺乏礼貌