正确答案: A

正确

题目：服务监测由服务监督和服务目标共同组成（）

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[单选题]（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

B、服务蓝图

[单选题]经营异常有三大原因，不属于这些原因的是（）

B、营销渠道