正确答案: ABCD

A、整体概括简明扼要； B、指标对比趋势清晰（以图例表示）； C、异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）； D、每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。

题目：对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

B、≤20%

[单选题]工业与信息产业部对客户申诉的责任定性为以下几种情况：企业责任、先期处理得当、立案撤消以及（）

D、用户原因

[多选题]电话营销中，以下哪些现象可以视为客户发出了购买信号？（）

客户关心产品或服务的细节时

客户不断认同你的看法时

在回答或解决客户的一个异议后，客户表示满意

当客户对某一方面表现出浓厚兴趣时