[单选题]甲公司是一家家用电器生产企业。甲公司对消费者做出承诺：自消费者购买甲公司产品之日起7日内发现产品质量问题，消费者可以要求无条件全额退款或更换全新产品。消费者购买产品后7日内因质量问题发生的相关退、换货支出属于甲公司质量成本中的()

正确答案 ：D

外部失效成本

解析：答案解析：本题考核的是质量成本。外部失效成本是在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。

[单选题]快速消费品企业需要及时了解市场需求，改进产品质量，宜采取（）。

正确答案 ：B

扁平型结构

解析：扁平型组织结构指具有一定规模的企业内部有很多管理层次。在每个层次上，管理人员的控制幅度较宽。这种组织结构可以及时反应市场变化。因为快速消费品企业需要及时了解市场需求，改进产品质量，所以，选项B正确。

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