[单选题]对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是（）

正确答案 ：B

等待对方签收的订单

[单选题]以下那个称谓属于淘宝帮派里的成员身份？（）

正确答案 ：A

执事

[多选题]关于淘宝运营中所需要的各类图片尺寸大小，下列说法正确的有（）

正确答案 ：BC

商品图片的尺寸：宽500*高500像素，大小在120KB以内，要求JPG或GIF格式，到发布宝贝页面上上传图片。

店标图片的尺寸：宽100*高100像素，大小在80K以内，支持JPG或GIF格式，动态或静态的图片均可。上传步骤：“管理我的店铺”-“基本设置”-“店标”-“浏览”-“确定”

[多选题]如何打造爆款？（）

正确答案 ：ABCD

前期准备

行业竞争分析

单品选择

单品详情页面准备

[多选题]作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。

正确答案 ：ABCD

让客户发泄

委婉否认法

主动解决问题，承认错误

转移法

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