正确答案: A

流程分析

题目：提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]市场营销控制的中心是（）。

目标管理

[单选题]以产品为中心的4P是指？（）

成本、产品、价格、分销

[单选题]新产品逐步为用户所熟悉与欢迎，需求扩大，形成了广阔的市场，这属于产品寿命周期的（）

成长期

[单选题]服务一般是即时生产、即时消费，体现了服务特征的（）

不可储存性

[单选题]关于分组交换网叙述错误的是（）

收费与距离有关，不受信息流量的影响

[单选题]现在人们通称的Internet网是由（）人建立起来的。

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