正确答案: BC

B、增强服务意识 C、实行系列化服务措施

题目：门市、摊亭积极参与激烈的出版物市场竞争的基本要素包括（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

开票要认真，字迹要规范

收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中

[多选题]控制退货率可以采取的办法有（）

A、科学进货

B、促进销售

D、合理退货

E、进货调整

[多选题]上架时出版物陈列要（），以避免出版物拿取或消费者阅后复位时发生封面、封底撕破等损耗。

整齐

丰满

松紧适度