正确答案:

题目：影响汽车营销环境的因素由：（）。

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[单选题]服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）

旧件处理

[单选题]在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，骑士前雨刮片价格为（）。

60

[单选题]VIN号码总共17位，其中第5位代表的意义是什么？（）

A、汽车品牌字码

[单选题]当爱车出现机械或电子故障等非事故因素造成的风险时，可由何种方式获得保障？（）

C、爱车质保服务

[单选题]服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）

建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动