正确答案: ACD

沟通离不开现代信息技术的支撑 建立核心客户组织 让核心客户参与购买决策

题目：下列关于核心客户沟通的认识，你认为正确的有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

客户对产品或服务所感知的实际体验

[多选题]客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。

客户知识的获取

客户知识的应用

客户知识的共享

客户知识的创新

[单选题]在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

B．采购管理

[单选题]渠道联盟关系中，下列哪项要素是伙伴关系建立的基础和关键推动要素（）

相互信任

[多选题]忠诚客户给企业带来的经济效益包括（）。

溢价成本节约

购买量增加利润

降低成本