正确答案: ABC

基本服务 反映服务 意外服务

题目：客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）

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[单选题]以下哪一项不属于销售模块的主要功能？（）

移动现场服务

[多选题]企业业务操作流程主要由哪些模块构成（）

销售

营销

客户服务

[单选题]在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）

呼叫中心

[单选题]在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次

提供战略上的支持与合作

[单选题]企业要注意的是，垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益，应当考虑（）的利益。

消费者

[单选题]各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以（）为主要手段争取他们的理解和支持。

公共关系