正确答案:

题目：中国联通10010客服中心IVR流程采取（）框架。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）

B、成本效益/效率核算

[单选题]面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？（）

A、知识流程

[单选题]能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程，以及各环节的处理时间的表达形式是哪一种？（）

C、矩阵式时间表流程图