正确答案: D

反应型战略组织

题目：缺少在变化的环境中随机应变的机制的组织战略类型是（）。

解析：反应型组织是指企业根据外部环境变化做出反应时，采取一种动荡不定的调整模式的组织形态。由于这种组织形态缺少在变化的环境中随机应变的机制，所以它往往会对环境变化和不确定性做出不适当的反应，对以后的经营行动犹豫不决，随后又会执行不适当的战略决策。结果，反应型组织永远处于不稳定的状态。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]某大型玩具生产厂家，经营多种玩具产品，为了更好的经营和管理各产品的生产，企业以产品为基础设立若干产品部，后来企业的规模进一步扩大，企业总部又分别成立了营销部、财务部、人力资源部、生产部等职能部门，并由各职能部门委派人员到各产品部工作，该企业的组织结构类型为（）。

矩阵制组织结构

解析：本题考核组织结构的类型。矩阵制组织结构是为了处理非常复杂项目中的控制问题而设计的，这种结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用，员工拥有两名直接上级，其中一名负责产品或服务，另一名负责职能活动，该玩具制造企业按照产品种类划分部门的同时又成立了不同的职能部门，因此属于矩阵制组织结构。

[单选题]下列各项中，最能体现平衡计分卡优点的是（）。

创新与学习角度

解析：平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为四个维度中的一个。

[多选题]组织结构的基本构成要素有（）。

分工

整合

解析：组织结构的基本构成要素是分工与整合。

[多选题]下列各项中，不属于区域事业部制组织结构优点的有（）。

有利于处理跨区域的大客户的事务

有利于实现产品差异化

有利于节约管理成本

解析：区域事业部制组织结构的优缺点分别为：（1）优点：在企业与其客户的联系上，区域事业部制能实现更好更快的地区决策；与一切皆由总部来运作相比，建立地区工厂或办事处会削减成本费用；有利于海外经营企业应对各种环境变化。（2）缺点：管理成本的重复；难以处理跨区域的大客户的事务。

[多选题]甲公司是一家服务性质的公司，公司的整体服务质量至关重要，公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩，下列指标中可以采用的有（）。

客户等待时间

诉讼数量

解析：本题考核企业业绩衡量指标中非财务指标的相关内容。衡量服务质量的非财务指标有诉讼数量和客户等待时间，选项A、D属于人力资源领域的非财务指标。

[单选题]成功的管理者需要建立起榜样权和专家权，下列表述中正确的是（）。

是管理者的权力来源之一

解析：榜样权和专家权是属于企业利益相关者权力来源中个人的素质和影响的表现，是一种非正式职权的权力的重要来源，故选项D正确；榜样权和专家权不仅存在于正式组织中，也大量存在于非正式组织中，故选项A错误；法定权、奖励权和强制权是由管理者在管理层次中的地位而获得的，体现了管理者对资源的控制，故选项B、C错误。

[单选题]某企业管理层拟将该公司旗下的两家子公司合并以实现业务重组，致使这两家子公司的大部分员工面临工作环境改变甚至下岗的风险。这些员工联合起来进行了坚决的抗争，致使公司管理层放弃上述决定，公司管理层对待和处理这场冲突的策略是（）。

和解

解析：和解是不坚定行为与合作行为的组合。一方利益相关者面对矛盾与冲突时，为保持或改进现存的关系，设法满足对方要求。该企业管理层面对员工的抗争，放弃了之前的决定，属于和解策略。

[多选题]以下描述属于矩阵制组织结构缺点的有（）。

可能导致权力划分不清晰

双重权力容易使管理者之间产生冲突

管理层可能难以接受混合型结构

解析：选项D属于矩阵制组织结构的优点。

[多选题]甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（）。

财务角度

内部流程角度

顾客角度

解析：销售增长率、预期利润属于财务角度，交货时间属于内部流程角度，客户满意度属于顾客角度。选项ABD正确。选项C创新与学习角度没有涉及。