正确答案: A

A．业务量大

题目：高柜柜员主要办理发生频率高、（）、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）要及时引导和分流客户。

C．大堂经理

[单选题]关于晨会队列的描述，错误的是（）。

D．队列站位时要求人员由矮到高、男女分两列分别站立

[单选题]理财中心从服务和环境建设上要体现出“专属、（）、安全、舒适、尊贵”的特点。

A．私密

[多选题]网点现场管理的角色由（）构成。

A．网点负责人

B．大堂经理

C．个人客户经理、个人理财顾问

D．会计主管

E．柜员

[多选题]咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。

A．客户识别

B．引导分流

C．业务咨询

D．投诉受理

[多选题]关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。

A．网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全

B．视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室

C．保存有关监控资料，以备日后查询