正确答案: D

企业的80%的利润来自于20%的老顾客

题目：著名经济学的2：8原理是指（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]按交易数量和市场地位划分，可以将客户分为（）

A、主力客户

B、一般客户

C、零散客户

[单选题]以下不属于知识管理纵向层次内容的是（）。

信息的管理

[多选题]电子营销的主要模式包括（）

企业对企业的电子营销模式

企业对消费者的电子营销模式

消费者对消费者的电子营销模式

企业对政府的电子营销模式

[单选题]按客户重要性分类，客户可以分为（）

贵宾型客户、重要型客户、普通型客户

[多选题]在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

对企业的品牌产生情感和依赖

重复购买

即便对产品不满意也不会投诉

有推荐企业产品的意愿

[单选题]对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。

满意与完全满意在顾客对公司忠诚问题上，是没有差别的

[单选题]“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。

客户隔离