[多选题]电话调查需要把握的要点主要有（）。

正确答案 ：BCDE

访问样本的抽取

访问问卷的设计

访问时间的选择

通话的技巧

[单选题]以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是以下哪种调查方法？（）

正确答案 ：B

神秘购物法；

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