[单选题]以下不是与客户沟通管理的是（）。

正确答案 ：C

解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决

[单选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。

正确答案 ：B

摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

[单选题]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。

正确答案 ：B

企业内部的人员

[单选题]对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。

正确答案 ：D

对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

[单选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。

正确答案 ：D

占用时间长

[单选题]客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。

正确答案 ：A

被倾听

[单选题]客户满意度调研的核心是（）。

正确答案 ：C

确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

[多选题]以下不属于物业管理沟通方法的有（）。

正确答案 ：ACD

提问

跟踪

倾听

[多选题]物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。

正确答案 ：BC

内容

对象

[多选题]下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

正确答案 ：ABC

详细记录，确认投诉

真诚对待，冷静处理

耐心倾听，不与争辩

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