正确答案: ABC

A．人格培育 B．精神教育 C．人才培养

题目：加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。

C．控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

[单选题]（）是树立积极心态的一个重要步骤。

A．善于发现周围环境、人员的优点

[单选题]营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

B．基础性工具

[单选题]网点第二次巡检由（）执行。

A．大堂经理

[多选题]农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A．功能分区

B．业务分流

C．服务分层

D．产品分销

[多选题]表扬与奖励的主要形式有（）。

B．口头表扬

C．卓越奖

D．优秀奖