正确答案: A

情感化、个性化

题目：物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括（）服务。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]与个体决策相比，群体决策有()的优势。

高质量信息加工

多种备选方案

高承诺接受度

[单选题]人际关系学就是由美国哈佛大学工业心理研究所的（）在"霍桑实验"中提出来的。

梅奥

[单选题]下列不属于业主可能出现的心理效应的是（）。

闲散效应

[多选题]下列有关梅奥的人群关系理论的意的表述中，正确的有（）。

由过去的以物为中心的管理转向以人为中心的管理

由只在金钱和物质条件上下功夫转向着眼于满足人的社会需要

由过去完全靠纪律强制、监督管理转向引导，通过引导把职工行为纳入管理者所希望的轨道

使管理者认识到他们的下属都是一些有思想、有情感、活生生的人

[多选题]健康的含义所包括的因素有（）。

身体各部分发育正常，功能健全，没有疾病

体质坚强，对疾病有高度的抵抗力，并能吃苦耐劳，担负各种艰巨的任务

精力充沛，对工作、学习都能保持有较高的效率

意志坚强、情绪正常、精神愉快

[多选题]群体决策研究提出常用的方法包括（）。

权威决策法

少数人决策法

多数人决策法

共同意见决策法