[多选题]有一个EMBA专题研究——“谁赶跑了你的顾客”。其中对“顾客出走”进行了一般性的分析，得出顾客不再光顾一家企业的原因有（）。

正确答案 ：ABCD

A、顾客离开了这个商圈

B、顾客形成了其他爱好

C、被竞争对手的优点吸引

D、对产品的不满意

[单选题]下列选项中必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中的是哪一项（）？

正确答案 ：D

以上选项皆是

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