正确答案: ABD

A、动态管理 B、灵活机动 D、放眼未来

题目：核心客户管理原则包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）

A、市场调查

B、向上沟通

C、管理层次

[单选题]客户满意度等于（）。

C、理想产品—实际产品

[多选题]某单位拟建设一座四层办公楼，采用C30钢筋混凝土框架结构，柱下C30混凝土条形基础，断桥隔热铝合金中空玻璃空，高聚物防水卷材水屋面。

[单选题]通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）

费用开支大，从来访者那里得到过多的信息无法立即处理

[单选题]呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

CRM系统

[多选题]客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）

“软”服务

超额服务

价值服务

“硬”服务

[单选题]顾户维护的目的是（）。

提高顾客满意度