正确答案: A

顾客服务水平变化时成本的变化程度

题目：在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。

解析：基准成本的感应性是指顾客服务水平变化时成本的变化程度。确定物流服务水平的步骤为：①对顾客服务进行市场调查；②顾客服务水平设定；③基准成本的感应性实验；④根据顾客服务水平实施物流服务；⑤反馈体系的建立；⑥业绩评价；⑦基准与计划的定期检查；⑧标准的修正。

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