正确答案: B

核心产品、期望产品、增值产品、潜在产品。

题目：总产品是以下哪4个层次的总和（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]公共关系的特点有（）。

可信度

解除防备

戏剧化

[单选题]根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。

容忍区的位置是一成不变的

[单选题]服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。

服务营销要素定位