• [多选题]不属于业务受理员每天的工作是()
  • 正确答案 :ACDE
  • A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务,对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费

    C.开启业务演示设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施

    D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序,合理疏导客户办理业务,维持良好的营业秩序

    E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督,并在每日盘点表上签字


  • [多选题]当营业厅遇到客户流量剧增时,应如何操作()
  • 正确答案 :ABCDE
  • A.应建立应急处理预案

    B.应及时采取预登记、预受理等各种方式,减轻前台压力。

    C.立即组织人员,通过统一口径,增派人员等应急措施做好客户的安抚工作

    D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求

    E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导


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