正确答案: ABCDE

内部半自动化 利用网络 战略结盟 CRM软件供应商 与大企业合作

题目：企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户忠诚度最重要的影响因素有（）。

B．满意

C．愉悦

D．信赖

[多选题]客户信用状况的常规性监控通常从以下哪些方面展开（）

定期的客户资信调查

经常性的监督检查

客户信用等级的调整

[多选题]客户满意的层次有（）

精神满意层次

社会满意层次

物质满意层次