正确答案: ACDE

情感忠诚 认知忠诚 行为忠诚 意向忠诚

题目：在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）

能把力量集中于最有价值的客户

一直的客户体验

在更大的范围实现C.RM系统集成

[单选题]在客户历史利润计算中一般将成本进行分类，不包括下列哪个（）。

采购成本

[单选题]关系营销将建立与发展同所有（）之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。

利益相关者