正确答案: ABC

顾客价值 关系价值 信息技术

题目：客户关系管理主要包括哪些方面内容（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。

B．反应性

[单选题]创新蓝图的4个区域不包括（）

B、能见度界限

[单选题]按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）

纯粹的服务

[单选题]服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

设计要素

[多选题]企业开展国际营销的全球经济环境是（）

产业的全球化

市场的全球化

顾客的全球化

竞争的全球化

[多选题]按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。

服务职能导向的营销组织

服务地区导向的营销组织

服务产品或品牌导向的服务营销组织

服务市场导向的营销组织