正确答案: ABCD

降低管理成本 增强与其他应用软件的“对接” 接触更多的客户 节约员工培训成本

题目：网上客户关系管理的优点（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户知识获取的前提是（）

信息的收集和处理

[单选题]企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）

伙伴型

[单选题]选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的（）

信用

[单选题]企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

有形性

[多选题]下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）

电子邮件管理

呼叫中心