正确答案: A

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题目：订单提报所打订金可以为以下形式（）

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[单选题]有效的消费路径模式包括：需求、动机、（）、行动

期望

[单选题]服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）

技术质量

[多选题]服务流程再造的本质特征包括（）。

出发点——顾客的需求，面向顾客

再造对象——企业的流程

主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计

目标——绩效的巨大飞跃