正确答案: ABCD

确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目 选择、监督和管理一个标杆管理团队 确定收集标杆管理信息的信息源 依照改善的建议和确立的方法进行实施

题目：标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。

D．零售价格

[单选题]各品类宽度（单品数量）由（）决定。

B、公司决策层

[多选题]在分析投诉案例时应（）

A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点

B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法

C、找出问题，并挖掘问题的根源

D、可以采用头脑风暴法确定关键点