正确答案: A

正确

题目：正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

C、考核

[单选题]（）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

D、免费送货

[单选题]客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。

C、互动形式

[多选题]对经营指导成果的评价方法有（）

A、客户评估

C、上级评估

[多选题]卷烟品牌营销的主体包括（）。

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