[单选题]在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答（）

正确答案 ：C

对不起，让您久等了

[多选题]张大爷听说ADSL上网方式不错，客服代表向他解释ADSL上网方式特点是（）

正确答案 ：ABC

独享带宽

安装简单，不用重新布线

提供灵活的接入方式

[单选题]在中国电信渠道体系划分中，企业客户经理属于（）

正确答案 ：A

直销渠道

[单选题]以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。

正确答案 ：D

局域网建设

[多选题]客服代表接到骚扰电话后，正确的心态是（）。

正确答案 ：ACD

这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气

不能用自己的心情为别人的错误买单

我要用一如既往的热情为下位客户服务

[多选题]e8可选包中的“星空娱乐”包括哪些内容（）。

正确答案 ：

[单选题]下面关于客户服务的说法正确的是（）

正确答案 ：D

任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴

[多选题]日常工作中正确地减压方法有（）。

正确答案 ：AC

深呼吸和数数

写作解压

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