正确答案: A

关系契约理论

题目：在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（）

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[单选题]PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

客户满意度改进

[多选题]客户满意度指数包括（）

客户期望

客户对产品质量的感知

客户满意度

客户对服务质量的感知

[单选题]评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

客户数据管理

[单选题]在现代市场经济条件下，企业能否维持已有的顾客群，关键在于它为消费者提供的（）。

产品折扣