正确答案: ABCDE

质量是顾客感知到的对象 质量离不开生产交易过程 质量是在真实瞬间中实现的 外部营销必须与质量管理融为一体 每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献

题目：关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。

A．企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解

B．企业未选择正确的服务设计和标准

C．未能按服务质量标准提供服务

[单选题]服务创新的依据是（）。

顾客最基本的需求

[单选题]根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。

顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比

[单选题]虚拟网络社区的主要形式是（）。

电子论坛

[多选题]关系营销所涉及的市场领域除了顾客市场外，还包括（）

中介市场

供应商市场

招聘市场

影响市场

内部市场