正确答案: ABCD

履行风险 财务风险 身体风险 社会风险

题目：消费者作为风险承担者要面临的风险（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）

B、软标准

[多选题]顾客导向服务标准的维度为（）

A、可靠性

B、反应性

C、保证性

D、移情性

E、有形性

[多选题]服务业使用销售促进的原因是（）

需求问题

顾客问题

服务产品问题

中间机构问题

竞争问题

[多选题]零部件维修服务中准予更换总成件的条件是（）

修复费用高于总成件费用的

市场急需，经客户服务部同意的