正确答案: D

书面交流

题目：以下不属于沟通方法的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。

企业内部的人员

[单选题]在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。

需要被埋怨

[单选题]关键的绩效指标可以通过（）使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。

定性和定量研究方法的结合

[单选题]在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

客户满意度调研

[单选题]在确定物业管理投诉处理责任人后，应（）。

提出解决投诉的方案

[多选题]客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

明确客户满意度调查的目标

要求客户满意度调研真实有效

调动企业内外资源开展客户满意调研行动

采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

[多选题]以下不属于物业管理沟通方法的有（）。

提问

跟踪

倾听