• [单选题]对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是()。
  • 正确答案 :A
  • 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流


  • [单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是()。
  • 正确答案 :B
  • 了解客户期望


  • [多选题]下列属于物业管理投诉处理方法的是()。
  • 正确答案 :ABC
  • 详细记录,确认投诉

    真诚对待,冷静处理

    耐心倾听,不与争辩


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