正确答案: A

实物属性

题目：影响服务环境的关键性因素有气氛和（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在服务产品市场上，（）是与其他竞争者之间最主要的定位工具。

C、企业形象

[多选题]G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。

纯粹的实体产品

附带服务的实体物品

伴有产品的服务

纯粹的服务

[单选题]（）是一个企业促销工作的基石。

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