正确答案: C

长期的战略关系

题目：潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

[单选题]（）不属于基本物流服务的内容。

满足特殊顾客的订货功能

[单选题]以顾客为核心的增值服务是指（）。

由第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式

[多选题]配送服务水平包括（）。

订货交货周期

货品缺货率

增值服务能力

[多选题]成本的事前控制活动主要有（）。

A.物流配送中心的建设控制B.物流设施、设备的配备控制C.物流作业过程改进控制D.人工耗费的控制

[多选题]在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。

[多选题]（）是物流客户服务的内涵。

强调以客户为中心

以客户需求来拉动增值

客户价值是物流业务利润源

建立长期稳定的客户伙伴关系

[多选题]包装费用控制方式有（）。

[多选题]物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。