正确答案: D

亲属关系

题目：客户的基本资料包括工作单、家庭情况、生日和（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]解决渠道冲突的办法多种多样，包括（）

发展超级目标

沟通协调

诉讼

退出

[单选题]按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

忠诚度

[单选题]一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽。

接触管理