正确答案: B

有熟练的、负责任的和高增加值的员工队伍

题目：与顾客建立亲密关系上获得成功的企业要拥有：（）。

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[多选题]决定CRM工作人员基本素质的潜质有（）

良好的“悟性”

自我激励

道德素质

[单选题]人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。

潜力客户和“红名单”客户