正确答案:

题目：（）又称危机事件处理、应急管理、危机公关是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时，及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过程

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学习资料的答案和解析：

[单选题]管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过（）加以补充。

非正式沟通

[单选题]抗拒别人干预自己的行径，一般属于（）。

第八型领袖型/能力型

[多选题]下列选项中，哪些是正式沟通渠道的优点（）

沟通效果好

约束力强

保持信息权威性

[多选题]倾听的意义和作用主要表现在以下（）方面。

倾听可获取重要的信息

倾听可掩盖自身弱点

善听才能善言

倾听能激发对方谈话欲

[单选题]书面沟通的写作过程组织观点阶段通常需经分组、遴选、有策略地编排与（）四个步骤。

归纳标题

[多选题]为了建立共同的文化价值观，组织可采用的跨文化沟通的策略有（）。

求同存异

兼容并收

统一价值观

协同发展