[单选题]投诉处理流程管理负责人为（）。

正确答案 ：D

D．网点负责人、会计主管

[多选题]大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。

正确答案 ：ACDE

A．合理调配柜面人员劳动组合

C．监督服务柜面情况

D．监督服务设施、设备运行情况

E．管理和及时更换网点的业务宣传资料

[多选题]以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。

正确答案 ：ABCE

A．迎宾时“您好!”。

B．询问时“请问有什么可以帮到您？”

C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”

E．送宾时“再见．请慢走”。

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