[多选题]社会工作者小刘与前来求助的王某进行第一次面谈，小刘需要（）。

正确答案 ：ACD

了解王某的求助愿望

初步评估王某的问题

介绍机构的服务

解析：在接案过程中个案工作的工作重点包括：①了解求助者的求助愿望；②促使有需要的求助者成为服务对象；③明确服务对象的要求，介绍机构服务的内容和范围；④初步评估服务对象的问题和需要。

[多选题]在个案工作结束阶段，社会工作者需要做好的工作有（）。

正确答案 ：ACDE

预先告知服务对象

与服务对象一起探讨结案后的跟进服务

与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素

巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步

解析：在个案工作结束阶段，服务对象面对专业服务的结束都会出现不同程度的心理矛盾。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：①预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；②巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；③与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；④鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

[单选题]小梅最近面临考大学的困境；王某最近失恋了；刘老太原先是工作中的一把手，最近退休了。请问上述现象可以被定义为（）危机。

正确答案 ：A

普通生活经历的危机

解析：危机的定义。

[单选题]巴甫洛夫在给狗喂食之前加入铃声，后来狗一听到铃声就会流出唾液。这一实验属于（）。

正确答案 ：D

经典条件作用理论

解析：经典条件作用理论。

[单选题]下列选项中，（）符合人本治疗模式的要求。

正确答案 ：B

社会工作者在服务中的重点是在辅导过程中与服务对象建立伙伴关系，以及注重双方情感的交流

解析：人本治疗模式。

[单选题]学校社会工作者最近在为小明同学开展个案服务。通过谈话，学校社会工作者了解到，小明的父母最近离异了，小明无法相信这一事实，曾经关系那么要好的父母，居然转瞬之间就离婚了，为此小明十分沮丧。在会谈中，社会工作者说：“对于年纪这么小的你，一定很难接受这一事实吧，曾经关系那么要好的父母，居然也会离婚，回到家了之后，再也感受不到曾经的温暖了……”社会工作者在会谈中采取了（）技巧。

正确答案 ：D

同理心

解析：个案会谈技巧。

[单选题]下列不属于心理社会治疗模式的服务介入层面的是（）。

正确答案 ：D

帮助服务对象树立正确的人生观

解析：根据服务介入的目标，可以把心理社会治疗模式的服务介入分为五个层面：一是减轻服务对象的不安；二是减轻服务对象系统功能的失调；三是增强服务对象的适应能力；四是开发服务对象的潜在能力；五是改善服务对象的人际交往关系。【命题点拨】本题考查的是心理社会治疗模式的服务介入层面。可从减轻问题（第1、2条）、增强能力（第3、4条）、改善环境（第5条）三个方面对这五个层面进行理解。

[多选题]小强今年13岁，正处于青春期，他在学校中总是惹是生非，让家长、老师还有同学头痛不已。社会工作者对小强开展个案工作，通过分析了解到，小强的父亲长期酗酒，回家经常打骂母亲；小强平时特别喜欢玩网络游戏，而如今的网络游戏多以暴力为主。了解到上述原因后，社会工作者联系了小强的父亲，希望他改正酗酒的毛病，并且停止打骂小强的母亲；同时社会工作者和小强相互沟通交流，帮助小强重新认识和评价自己以往的经历，调整自己的人格。请问上述案例中，社会工作者运用了心理社会治疗模式中的（）技巧以及诊断模式。

正确答案 ：ABD

人格发展反思性直接治疗

缘由诊断

间接治疗

解析：心理社会治疗模式。

[多选题]社会工作者应当对那些立即需要帮助而本机构或社会工作者无法给予及时帮助的服务对象提供转介服务，允许转介的情况有（）。

正确答案 ：AC

服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围

服务对象生活在本机构的服务区域之外

解析：通常只有在以下两种情况下才允许转介：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；二是服务对象生活在本机构的服务区域之外。【命题点拨】本题考查的是转介服务的条件。掌握转介工作所需的条件。

[多选题]评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定，其经常采用的方法有（）。

正确答案 ：ACE

由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度

由社会工作同行评估服务工作的开展状况

由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

解析：经常采用的评估方式有：由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度：由社会工作同行评估服务工作的开展状况；由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。【命题点拨】本题考查的是评估的方法。理解掌握三个对服务工作进行评估的不同主体。

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