正确答案: A

19kg，无需退还

题目：用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。

C、避免

[单选题]当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。

D、以上都对

[单选题]阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。

B、吸气