正确答案: BCD

相关产量法 总收入法 归属成本法

题目：采用完全分摊成本法测算通信业务成本时，确定成本分摊系数的常用方法有( )。

解析：本题考查成本分摊系数的确定。确定分摊系数最常用的方法有三种，即：(1)相关产量法；(2)总收入法；(3)归属成本法。

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[多选题]以下属于社会生活全面信息化内容的有（ ）。

社会管理信息化

社会生活信息化

社会服务信息化

解析：本题考查社会生活全面信息化的内容。社会生活全面信息化包括：社会生活信息化、社会服务信息化、社会管理信息化。

[多选题]（2013年）服务企业通常可运用（ ）来实现有形展示。

价目表

公司网页

服务设施

营业厅的内部装潢和布局

解析：本题考查服务有形展示。服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，主要是指服务环境、服务场所、服务设施、服务工具、服务用品、服务标志、市场信息资料、价目表等便于服务履行和沟通的有形要素。【提示】新教材有变动。

[单选题]《邮政法》规定，汇款人自汇款之日起( )，可以持收据向邮政企业查询。

1年内

解析：本题考查邮件损失赔偿制度。《邮政法》规定，汇款人自汇款之日起一年内，可以持收据向邮政企业查询。邮政企业应当自用户查询之日起二十日内将查询结果告知汇款人。