正确答案: BCD

B、“您的心情我可以理解。” C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。” D、“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

题目：在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。

C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”

D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

[多选题]用电检查资格分为（）三类。

B、一级用电检查资格

C、二级用电检查资格

D、三级用电检查资格