正确答案: C

C、客户网络操作能力

题目：某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]品牌形象、服务形象目标属于（）。

A、感性目标

[单选题]在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。

A、服务标准

[多选题]峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

A、描绘服务过程

B、寻找峰、终时刻

D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

[单选题]垂直线穿过（）代表内部服务接触。

C、内部互动分界线