[单选题]药学服务是药师对患者的关怀和责任。下列人员中，属于药学服务的重要人群是（）

正确答案 ：D

过敏体质者

解析：本题考查药学服务的重要人群。备选答案的"陷阱"是混淆药学服务的对象（广大公众）与"重要人群"。在"门诊患者""社区患者""住院患者""药品消费者"中，都会有药学服务的"重要人群"，但是不都是"重要人群"。而"过敏体质者"（D）都是药学服务的重要人群。

[单选题]沟通技能在药学服务工作中最重要的作用是（）

正确答案 ：C

双向交流作用

解析：本题考查"沟通技能"在药学服务工作中的重要作用。"沟通技能"是生物生存、进化之必须。本题的"难点"是需要比较5个备选答案在药学服务工作中的重要性。药学服务的目的是提高患者用药的合理性，需要患者理解与掌握合理用药的方法与措施，即只有良好的"双向交流"才能实现。因此，C是正确答案。

[单选题]从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）

正确答案 ：A

可杜绝投诉事件

[单选题]审核处方的合法性、规范性与用药的适宜性（）

正确答案 ：A

处方审核

[多选题]从国际交流和国内实践看，药师还可以深入开展的工作是（）

正确答案 ：ABCE

药学服务

药物重整

药学干预

药物治疗管理

解析：本题考查药师还可以深入开展的工作。本题的"陷阱"是误导基层工作药师把尚不熟悉的"治疗药物监测"工作当作"可以深入开展的工作"。

[多选题]在国内推荐的药历模式中，用药记录应该包括的内容有（）

正确答案 ：ABDE

联合用药

进食与嗜好

药品不良反应与解救措施

药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间

解析：本题考查国内推荐的药历中"用药记录"的内容。本题的"陷阱"是把社会上敏感的与人们最关心的"药品价格及所属医保类别"作为误导备选答案。目前，"药历"资料尚不包括"药品价格"。

[多选题]目前，妥善处理患者投诉的原则有（）

正确答案 ：ACDE

尽快将即时投诉的患者带离现场

接待投诉工作须注意保存有形的证据

"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为

接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

[单选题]以下哪项工作能够作为“药师参与临床药物治疗、提供药学服务的重要方式和途径”（）

正确答案 ：E

治疗药物监测

[多选题]在国内推荐的药历模式中，属于“用药评价”的内容有（）

正确答案 ：ABDE

药物监测数据

药物治疗建设性意见

用药结果评价

用药问题与指导

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