[单选题]根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。

正确答案 ：B

潜在客户

[单选题]客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

正确答案 ：D

稳固期

[单选题]客户忠诚的进化一般不包括下列哪个阶段（）。

正确答案 ：D

衰退期

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